“西門子”變“小鴨”、50萬積分被清零……中消協點名了！
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中新經緯*月27日電 中消協官網27日發布《2023年“*1*”消費維權輿情分析報告》，其中點名“網購西門子冰箱收貨卻是小鴨牌”“女子吐槽百果園團購券買瓜被嘲”“胡兵東航50萬會員積分被清零”等熱點事件西門子。
圖片來源：中消協網站
中消協指出，部分電商平臺在對集中促銷期間商品質量的把控方面仍存在短板西門子。假冒偽劣是對商業誠信的嚴重挑戰，也是對消費者合法權益的嚴重侵擾。作為連接商品與服務供需兩端的重要載體，平臺對各類銷售主體的甄別把關，對商品質量的“無死角”把控，既是信譽要求，更是法定責任。
中消協稱，網購“西門子”收貨“小鴨”，賣家客服“為保證西門子的市場，不能掛西門子的牌子”的說辭顯然自相矛盾，商家的貨源規范與促銷動機，都經不起“誠信”二字的檢驗與推敲西門子。而更需要追問的是，平臺對這樣的“異常”商家、蹊蹺交易，是否盡到了必要的“形式審查”，有沒有實行有效的監督和管理？
此外，中消協強調，部分企業在“從消費者權益視角出發”制定執行規則方面仍存在短板西門子。各類經營主體起草制定、落實執行相關服務協議規則條款時，是從保障消費者權益、照顧消費者體驗出發，還是從符合經營主體自身的主觀認知與利益考量出發，傳遞給消費者的信號截然不同。如果只是嘴上喊著“優化消費體驗、提升消費滿意”，實際拋出的卻是缺乏人性化關照的冷冰冰的條款，采取的是簡單粗暴的執行手段，則無助于產品與服務品質的塑造提升，更不可能吸引消費者對品牌服務信任追隨。